Interactive TV Award - Blog zum Interactive TV Award der Deutschen Telekom

Als ich gebeten wurde, mir Gedanken über einen Beitrag zum Entwickler-Blog zu machen, kam sofort die Idee auf, über Chancen und Möglichkeiten durch Personalisierung bei IPTV zu schreiben. Ich wollte weit ausholen und meine ganze wissenschaftliche Reputation in die Waagschale werfen. Techniken und Methoden wie Data Mining, Indexierung, kollabratives Filtern oder Deduktion sollten das Mögliche aber auch das Unmögliche aufzeigen. Dabei wurde mir jedoch sehr schnell bewusst, dass weniger die technisch/juristischen Aspekte im Mittelpunkt des allgemeinen Interesses stehen, sondern stattdessen eine stark emotionalisierte Diskussion geführt wird, die hierzulande sehr eng mit der allgemeinen datenschutzrechtlichen Debatte verknüpft ist.

English abstract

Nobody needs personalization but people need personalization.

When talking about this topic it becomes apparent that the technical/legal aspects aren´t really in the interest of the public. This discussion is often connected in Germany with a debate about the laws protecting personal data.

Natürlich muss bei jeder Produktentwicklung der Zuschauer mit seinen individuellen Bedürfnissen im Mittelpunkt stehen und Personalisierung stellt dafür passende Werkzeuge und Methoden bereit. Dabei darf beim Nutzer jedoch niemals der Eindruck des “gläsernen Konsumenten” entstehen, der seine wertvollen Daten ohne erkennbaren Nutzen preisgibt. Wie empfindlich eine Community auf solche Tendenzen reagiert, hat man am Negativbeispiel “StudiVZ” bestens erleben dürfen, die Anfang 2008 eine Vielzahl von Nutzern durch ihre neuen Geschäftsbedingungungen verloren haben.

Bei IPTV ist es aus Entwicklersicht ein Leichtes, individuelles Konsumverhalten zu erfassen, auszuwerten und entsprechende Maßnahmen einzuleiten. In wie weit das auch geschieht, ist einerseits natürlich abhängig von der Neugier des Providers, andererseits (und glücklicherweise) aber auch vom Einverständnis des Zuschauers. Doch dieses Vertrauen kann über einen einfachen Weg gewonnen werden: Dem Zuschauer muss zu jeder Zeit transparent vermittelt werden, welche Daten zu welchem Zweck verwendet werden und gleichzeitig muss er immer den echten Mehrwert für die Bereitstellung seiner Informationen erkennen. Anstatt ihn also mit Werbung zu bombardieren die ihn tatsächlich (oder auch nur vielleicht) interessieren könnte, sollten vielmehr neue Wege gefunden werden, ihm das Fernseherlebnis in einem ganz neuen Licht zu präsentieren. Dabei sind Empfehlungsalgorithmen à la TiVo ein schöner Ansatz, bilden aber nur die Grundlage und eine Ausprägung für das was folgen kann und wird.

Somit sollten wir uns als Entwickler in Zukunft nicht nur die Frage stellen, wie erhalten wir möglichst aussagekräftige Daten über Zuschauer und ihr Konsumverhalten, sondern müssen uns vielmehr damit auseinandersetzen, was der Nutzer eigentlich (von uns) erwartet.

Ich freue mich auf die Diskussion.

English abstract

Nobody needs personalization but people need personalization.

When talking about this topic it becomes apparent that the technical/legal aspects aren´t really in the interest of the public. This discussion is often connected in Germany with a debate about the laws protecting personal data.

It becomes troublesome when users start to feel that they´ve become a “glass consumer” that is giving away valuable information without any benefit.

The German social networking site StudiVZ lost a number of members at the beginning of 2008 after changes to their terms and conditions for just this reason.
Trust can be easy to win: viewers must always be able to transparently see which information is being used and for what purpose. At the same time, they must always be able to realize palpable added value for providing this information.

Recommendation algorithms a la TIVo are just the basis for what is possible.

As developers we shouldn´t just ask ourselves how we can collect the most usable information about our viewers and their consuming habits but, rather, what the viewers actually want from us.
I´m looking forward to the discussion.