Interactive TV Award - Blog zum Interactive TV Award der Deutschen Telekom

Immer wieder wurde und wird im Blog heiß diskutiert, was die Kunden wollen werden: Wie müssen Formate, Empfehlungs-, Bedienungs-, und Interaktionsmöglichkeiten aussehen, um beim Kunden Erfolg zu haben?

Oft können wir dabei nur spekulieren. Meinung steht gegen Meinung, Erfahrung gegen Erfahrung. Lassen sich die Entscheidungen der Zuschauer von morgen überhaupt zuverlässig vorhersagen?

Was löst morgen Begeisterung aus?

Tatsächlich gibt es Möglichkeiten, das auch heute schon herauszufinden - nur ist das keineswegs trivial. Wie befragt man Menschen heute schon zu Produkten, die es noch gar nicht gibt? Und wie erfährt man heute, wodurch sie sich morgen begeistern lassen werden?

Auch die Telekom überlässt bei der Produktentwicklung nichts dem Zufall … und setzt ganz bewusst auf “User Driven Innovation”. Nur so können Produkte entstehen, die dem Kunden wirklich nützen - und die später einen attraktiven Markt finden. Dazu gehört nicht nur, dass wir intensiv den Dialog mit unseren heutigen Kunden und Partnern suchen, wie zum Beispiel beim Zuschauer und Entwickler Wettbewerb des Interactive TV Award, deren die Ergebnisse unmittelbar in Marketing und Produktentwicklung einfließen.

Auf der anderen Seite erforschen die Deutsche Telekom Laboratories gemeinsam mit den Produktentwicklern vor und während des Innovationsprozesses die Bedürfnisse der Kundschaft von morgen. Kein Monat vergeht, ohne dass sich Forscher, Produktentwickler und Kunden in unseren Berliner Labors treffen! Oder dass wir unsere Kunden zu Hause besuchen. Die “Day in the Life Visits” gehören zu den ethnographischen Forschungsansätzen, dazu später mehr…

Blick ins Labor

Natürlich können wir die Ergebnisse dieser Forschungen hier im Blog nicht an die große Glocke hängen. Trotzdem wollen wir unseren Lesern einen Blick hinter die Kulissen der Innovationsforschung bei der DeutschenTelekom ermöglichen und haben uns dafür das Beispiel “Mobile Interactive TV” herausgegriffen: Welche Methoden sind hier im Einsatz? Welche Personen stehen dahinter? Wie werden aus den Ergebnissen Produkte?

Bitte sehr.