Kommentare zu: Der nächste Award und die Zusammenarbeit mit Microsoft http://blog.interactive-tv-award.de/2009/04/01/der-naechste-award-und-die-zusammenarbeit-mit-microsoft/ Blog zum Interactive TV Award der Deutschen Telekom Wed, 08 Feb 2012 16:22:47 +0000 http://wordpress.org/?v=2.3.1 Von: Team Interactive TV Award http://blog.interactive-tv-award.de/2009/04/01/der-naechste-award-und-die-zusammenarbeit-mit-microsoft/#comment-728 Team Interactive TV Award Mon, 06 Apr 2009 10:28:59 +0000 http://blog.interactive-tv-award.de/2009/04/01/der-naechste-award-und-die-zusammenarbeit-mit-microsoft/#comment-728 Hallo Herr Schlabbach, sorry für den Anzeige-Fehler im IE8, das dürfte jetzt klappen. Es ist etwas ungewollter Code in den Artikel geraten. Viele Grüsse, Team Interactive TV Award Hallo Herr Schlabbach,

sorry für den Anzeige-Fehler im IE8, das dürfte jetzt klappen. Es ist etwas ungewollter Code in den Artikel geraten.

Viele Grüsse,
Team Interactive TV Award

]]> Von: Robert Schlabbach http://blog.interactive-tv-award.de/2009/04/01/der-naechste-award-und-die-zusammenarbeit-mit-microsoft/#comment-727 Robert Schlabbach Thu, 02 Apr 2009 12:21:51 +0000 http://blog.interactive-tv-award.de/2009/04/01/der-naechste-award-und-die-zusammenarbeit-mit-microsoft/#comment-727 Mit Microsoft sprechen ist gut, und vor allem überfällig: Wenn ich bei meinen Besuchen in Redmond die Unzufriedenheit der deutschen Mediaroom-Nutzer ansprach, musste ich feststellen, dass dort davon noch nichts angekommen war! Die Haltung dort war auch, dass man an direktem Enduser-Feedback nicht interessiert ist, sondern davon ausgeht, dass die Deutsche Telekom AG ein Interesse an der Zufriedenheit ihrer IPTV-Kunden hat, und entsprechende Nachbesserungswünsche an Microsoft weitergibt. Das scheint bislang nicht zu erfolgen. Nun ist nicht einmal nachvollziehbar, wo sich das Feedback auf dem Weg vom Kunden zu Microsoft verliert. Kommt das überhaupt bei der Telekom an? Warum wird das dort nicht ausgewertet, um dann bei Microsoft auf Verbesserungen zu drängen? Oder wird das Feedback an Microsoft weitergegeben, dort aber nicht reagiert? Aus meiner Erfahrung mit Microsoft kann ich sagen, dass es bisweilen angebracht ist "vocal" ("lautstark") zu werden, weil man in Redmond nicht immer die Probleme weit entfernter Kunden versteht, und der Meinung ist, solange sich die Lizenzen verkaufen, ist ja auch alles in Ordnung... Also meine Anregung ist: 1. Feedback von den Entwicklern (und am besten auch den Endkunden) zu sammeln 2. Das Feedback entsprechend auszuwerten und die wichtigsten Punkte herauszuarbeiten 3. Diese Punkte dann NACHDRÃœCKLICH bei Microsoft zur Sprache zu bringen. Dabei sollte man auch nicht davor zurückschrecken, zu erwähnen, dass man mit den Alcatel IPTV-Servern auch andere Middlewares als Microsoft Mediaroom bedienen kann... 4. Den gesamten Prozess TRANSPARENT zu gestalten, z.B. eine Feedback-Datenbank einzurichten, welche öffentlich (nach Registrierung) zugänglich ist, damit Entwickler (und am besten auch Endkunden) ihr Feedback zum ADK bzw. gesamten Mediaroom-Produkt dort einstellen können, anderes Feedback einsehen und ggf. kommentieren oder ergänzen können, und die weitere Verarbeitung ihres Feedback einsehen können. Dazu noch einen schönen Blog-Eintrag, welche Punkte als die wichtigsten herausgesucht wurden und bei Microsoft zur Sprache gebracht werden, und die Entwickler bzw. Endkunden fühlen sich zum ersten mal gehört... P.S.: Dieser Blog-Eintrag wird passenderweise vom Internet Explorer 8 gar nicht angezeigt...! Mit Microsoft sprechen ist gut, und vor allem überfällig: Wenn ich bei meinen Besuchen in Redmond die Unzufriedenheit der deutschen Mediaroom-Nutzer ansprach, musste ich feststellen, dass dort davon noch nichts angekommen war! Die Haltung dort war auch, dass man an direktem Enduser-Feedback nicht interessiert ist, sondern davon ausgeht, dass die Deutsche Telekom AG ein Interesse an der Zufriedenheit ihrer IPTV-Kunden hat, und entsprechende Nachbesserungswünsche an Microsoft weitergibt.

Das scheint bislang nicht zu erfolgen. Nun ist nicht einmal nachvollziehbar, wo sich das Feedback auf dem Weg vom Kunden zu Microsoft verliert. Kommt das überhaupt bei der Telekom an? Warum wird das dort nicht ausgewertet, um dann bei Microsoft auf Verbesserungen zu drängen? Oder wird das Feedback an Microsoft weitergegeben, dort aber nicht reagiert?

Aus meiner Erfahrung mit Microsoft kann ich sagen, dass es bisweilen angebracht ist “vocal” (”lautstark”) zu werden, weil man in Redmond nicht immer die Probleme weit entfernter Kunden versteht, und der Meinung ist, solange sich die Lizenzen verkaufen, ist ja auch alles in Ordnung…

Also meine Anregung ist:

1. Feedback von den Entwicklern (und am besten auch den Endkunden) zu sammeln

2. Das Feedback entsprechend auszuwerten und die wichtigsten Punkte herauszuarbeiten

3. Diese Punkte dann NACHDRÃœCKLICH bei Microsoft zur Sprache zu bringen. Dabei sollte man auch nicht davor zurückschrecken, zu erwähnen, dass man mit den Alcatel IPTV-Servern auch andere Middlewares als Microsoft Mediaroom bedienen kann…

4. Den gesamten Prozess TRANSPARENT zu gestalten, z.B. eine Feedback-Datenbank einzurichten, welche öffentlich (nach Registrierung) zugänglich ist, damit Entwickler (und am besten auch Endkunden) ihr Feedback zum ADK bzw. gesamten Mediaroom-Produkt dort einstellen können, anderes Feedback einsehen und ggf. kommentieren oder ergänzen können, und die weitere Verarbeitung ihres Feedback einsehen können. Dazu noch einen schönen Blog-Eintrag, welche Punkte als die wichtigsten herausgesucht wurden und bei Microsoft zur Sprache gebracht werden, und die Entwickler bzw. Endkunden fühlen sich zum ersten mal gehört…

P.S.: Dieser Blog-Eintrag wird passenderweise vom Internet Explorer 8 gar nicht angezeigt…!

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